15 Gründe, warum Eure Kunden Euch nicht mögen

warum Kunden den Online-Shops weg laufen

In der Infografik „15 Gründe, warum Ihre Kunden Sie nicht mögen“ haben wir 15 Hauptgründe dargestellt (meist im Zusammenhang mit Kundenservice), warum Eure Kunden Euch nicht mögen könnten.

Warum Kunden Euch weg laufen und was Ihr dagegen tun könnt

Der Schlüssel zu jedem Unternehmenserfolg ist der Aufbau vom Kundenvertrauen und die Schaffung von guten Beziehungen zum Kunden. Das sind die wichtigsten Faktoren, welche zur Kundenbindung beitragen und für mehr Umsatz sorgen. Unwissentlich schaffen wir aber sehr oft Barrieren, die die Kunden von einer Geschäftsbeziehung mit uns abschrecken. Manchmal einfach, weil wir nicht erkennen, dass sie existieren.

Nehmen wir mal an, dass Eure Produkte oder Dienstleistungen absolut großartig sind. Wisst Ihr aber, was Eure Kunden weg treibt oder Euch hindert, eine dauerhafte Geschäftsbeziehung zu Euren Kunden aufzubauen?

In der Infografik „15 Gründe, warum Ihre Kunden Sie nicht mögen“ haben wir 15 Hauptgründe dargestellt (meist im Zusammenhang mit Kundenservice), warum Eure Kunden Euch nicht mögen könnten. Wenn Ihr es schafft, zumindest einige von diesen Hürden zu beseitigen, dann könntet Ihr eine bessere Beziehung zu den bestehenden Kunden aufbauen, neue Kunden gewinnen und Eure Kundenerfahrung deutlich verbessern.

15 Gründe, warum Eure Kunden Euch nicht mögen

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Hier könnt Ihr die vollständige Infografik als PDF-Datei herunterladen (ca 2Mb):

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Fazit

Wie Ihr sieht, geht es überwiegend um Probleme und Herausforderungen im Service Bereich. Der Kunde ist und bleibt auch König.

Also, ich freue mich auf Eure Kommentare und Rückmeldungen. Gern können wir ebenso Eure konkreten Anliegen in der Gestaltung Eures Online-Shop diskutieren.

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Kurze Vita des Autors

Igor Korobkov ist studierter Diplom-Verwaltungswissenschaftler. Sein Hochschulabschluss erlangte er im Bereich europäische Verwaltung und internationale Politik an der Potsdamer Universität im Jahr 2009. Seit dem Jahr 2000 arbeitet er in der Internetbranche. In dieser Zeit war er sowohl als Mitarbeiter in IT-Unternehmen als auch als selbstständiger Web-Designer und E-Commerce-Berater tätig. Weiterhin betreut er zahlreiche Projekte in der Touristik-, Online-Handel- und Immobilienbranchen. Er ist Co-Founder der ZentralWeb GmbH und ist für E-Commerce und Online Marketing verantwortlich.

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